Troca e Devolução

Queremos que você compre com tranquilidade

Na Orientista, trabalhamos para que você receba exatamente o equipamento que espera. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou acionar a garantia de um produto, nosso processo é simples, transparente e segue a legislação brasileira de defesa do consumidor.

Se surgir qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para orientar você em todas as etapas.

Conferência no Recebimento

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar atentamente:

• Integridade da embalagem;
• Quantidade de volumes recebidos;
• Correspondência entre os produtos recebidos e a Nota Fiscal;
• Existência de avarias causadas durante o transporte.

Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento ou registre a ocorrência junto à transportadora e entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O prazo legal seja respeitado;
• O produto não apresente sinais de uso incompatíveis com simples avaliação;
• O item seja devolvido com todos os acessórios, manuais e embalagens originais;
• A Nota Fiscal acompanhe a devolução.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o ocorrido.

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que auxiliem na análise inicial.

Dependendo da marca e do tipo de produto, o atendimento poderá ser realizado diretamente pela assistência técnica autorizada do fabricante, conforme as condições de garantia.

Nossa equipe orientará você sobre o procedimento mais adequado para cada situação.

Garantia dos Produtos

Todos os produtos comercializados pela Orientista possuem garantia oferecida pelos respectivos fabricantes, importadores ou distribuidores.

O prazo de garantia pode variar conforme a marca e o produto adquirido.

As condições específicas podem ser consultadas na página do produto, no manual do fabricante ou na documentação que acompanha o equipamento.

A garantia não cobre situações decorrentes de:

• Mau uso;
• Utilização em desacordo com as recomendações do fabricante;
• Quedas, impactos ou acidentes;
• Alterações ou reparos realizados por assistência técnica não autorizada;
• Desgaste natural decorrente do uso.

Restituição de Valores

Quando aplicável, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.

Os prazos para processamento poderão variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou método de pagamento utilizado.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas sobre trocas, devoluções, garantias ou qualquer outro assunto relacionado ao seu pedido.

Telefone e WhatsApp: (55) 3027-5748

E-mail: contato@orientista.com.br

Horário de Atendimento

Segunda a Sexta-feira: 9h às 19h

Sábado: 9h às 15h