Perguntas Frequentes

Por telefone (55) 3027-5748, WhatsApp (55) 3027-5748 ou e-mail contato@orientista.com.br.
Nosso horário de atendimento é Segunda a Sexta 9h às 19h.
Sábado 10h às 13h..

WhatsApp e telefone em horário comercial: poucos minutos.
E-mail: respondemos em até 24h úteis.

Com certeza!
Mande sua sugestão por qualquer canal. Avaliamos demandas dos clientes para reposição e ampliação de catálogo.

Para finalizar o pedido sim, mas o cadastro é simples: nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone e endereço.
Você cria a conta com e-mail e senha em menos de um minuto.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha".
Você recebe um link no e-mail cadastrado para criar uma nova senha.
O link tem validade de 1 hora por segurança.

Sim.
No cadastro escolha "Pessoa Jurídica" e informe o CNPJ.
Pedidos com nota fiscal de PJ são suportados normalmente — basta informar a inscrição estadual quando aplicável.

Faça login e acesse "Minha conta" → "Meus pedidos".
Lá você vê o status, código de rastreio, link da nota fiscal e histórico completo.

No carrinho, antes de finalizar o pedido, há um campo "Cupom de desconto".
Digite o código e clique em aplicar.
O desconto aparece no resumo se o cupom for válido e a regra atender ao seu pedido.

Não.
Apenas um cupom por pedido — o último aplicado substitui o anterior.

Depende do cupom. Alguns são cumulativos com promoções, outros não.
A regra do cupom é validada automaticamente no momento de aplicar.

O prazo varia pela sua região e pelo serviço escolhido (PAC, SEDEX ou retirada).
Você consulta o prazo exato no carrinho informando o CEP — o cálculo é feito em tempo real.
O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

Enviamos para todo o Brasil via Correios e transportadoras parceiras.
Na região de Santa Maria-RS há também a opção de retirada sem custo de frete.

Em determinados produtos e CEPs sim.
As regras de frete grátis aparecem destacadas no resumo do carrinho quando aplicáveis (CEP, valor mínimo, transportadora ou forma de pagamento).

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por separação, conferência e embalagem, e segue para expedição em dias úteis.
Pedidos confirmados em fins de semana, feriados ou fora do horário de atendimento são processados no próximo dia útil.

Sim.
A opção "Retirar no Depósito" aparece automaticamente no carrinho quando seu CEP é elegível (região de Santa Maria-RS), sem custo de frete.
Você também encontra nossos produtos nas lojas físicas — confira endereços em "Nossas Lojas".

Quando o pedido for postado, o código de rastreio é enviado por e-mail e fica disponível na sua área "Meus pedidos".
Para Correios, você acompanha em rastreamento.correios.com.br.

Aceitamos PIX, boleto bancário e cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Diners e American Express).
O processamento é feito em ambiente seguro pelos gateways Vindi (cartão) e PagHiper (PIX e boleto).

Sim.
Pagando à vista no PIX, você ganha 7% de desconto. No boleto, 7%.
O desconto aparece automaticamente no resumo do pedido ao escolher a forma de pagamento.

Sim.
Você pode parcelar em até 12x sem juros, desde que cada parcela respeite o valor mínimo de R$ 5,00.

Sim.
Todo o site usa HTTPS (criptografia de ponta a ponta), CSP estrito e cabeçalhos HSTS.
Os dados do cartão são enviados cifrados diretamente ao gateway de pagamento e não são armazenados nos nossos servidores.

O boleto vence em 2 dias após a emissão.
O pedido fica reservado nesse período; passou da data, é cancelado automaticamente e o estoque liberado.

Sim.
Tratamos seus dados conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Dados sensíveis como CPF e credenciais de pagamento são armazenados com criptografia AES-GCM em repouso.
Veja a Política de Privacidade e a página LGPD para detalhes.

Sim.
Você pode solicitar a anonimização da sua conta a qualquer momento. Pedidos passados ficam no histórico (obrigação fiscal), mas seus dados pessoais são substituídos por valores opacos.
Solicite pelos canais de atendimento ou pela página LGPD.

Apenas com parceiros essenciais: gateway de pagamento, transportadoras (Correios, etc.) e provedores de e-mail.
Nunca vendemos sua base.

Na ficha do produto, clique em "Avise-me quando chegar".
Cadastre seu e-mail e te avisamos no momento em que repor o estoque.

Sim, nas nossas lojas físicas em Santa Maria-RS e em Santa Cruz do Sul-RS.
Confira endereços e horários em "Nossas Lojas".

As imagens reproduzem o produto real e/ou o material oficial do fabricante.
Pequenas variações de tom podem ocorrer dependendo do monitor; se receber algo diferente do esperado, você tem direito de devolução em 7 dias.

Sim.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (compra à distância), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para se arrepender da compra e solicitar devolução, com reembolso integral incluindo frete.

Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias (Código de Defesa do Consumidor) somada à garantia do fabricante quando houver.
Entre em contato pelos nossos canais com fotos e descrição do problema.

Pela área "Meus pedidos" no site ou pelos nossos canais (telefone, WhatsApp, e-mail).
Vamos avaliar o caso e orientar o envio do produto.
O frete reverso é custeado por nós quando se trata de defeito ou erro do envio.

PIX e boleto: estorno em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas para aparecer no extrato (prazo da operadora, fora do nosso controle).